联系我们 - 麻将胡了模拟器官方支持中心
无论您是遇到了技术故障、对游戏规则有疑问，还是希望进行商务合作，我们都乐于倾听您的声音。为了确保您的问题能够被最专业、最高效地处理，我们设立了多渠道、分梯队的支持体系。请根据您的具体需求选择最合适的联系方式，我们承诺在工作时间内 2 小时响应您的每一次求助。
官方联系方式一览
以下是我们对外公布的唯一官方联系渠道。请注意甄别网络虚假信息，谨防上当受骗。任何涉及资金交易的行为均与本平台无关，因为我们的服务完全免费。
📞 在线客服系统
网页端：访问官网右下角"在线气泡"图标
服务时段：每日 09:00 - 23:00（全年无休）
平均等待时长：高峰时段约 3 分钟
适用场景：游戏内卡顿、无法登录、操作指引
工作时间与服务承诺
我们的技术保障团队实行 7×12 小时轮班制（每日 09:00 至 21:00），核心服务器运维团队实行 7×24 小时待命机制。针对不同级别的用户问题，我们制定了明确的响应与解决时限（SLA）：
| 问题级别 | 定义描述 | 首次响应时间 | 解决时限 |
|---|---|---|---|
| L1 - 紧急 | 服务器宕机、大面积无法访问、数据安全漏洞 | 5 分钟内 | 2 小时内 |
| L2 - 高 | 支付/积分异常、PWA 无法安装、核心功能不可用 | 15 分钟内 | 8 小时内 |
| L3 - 普通 | 游戏内 UI 错位、单个用户卡顿、规则咨询 | 30 分钟内 | 24 小时内 |
| L4 - 建议 | 功能改进建议、新玩法创意、调研问卷 | 48 小时内 | 7 个工作日内反馈评估结果 |
我们承诺绝不使用自动机器人敷衍回复。所有 L1 和 L2 级别的问题均由拥有 3 年以上经验的高级技术专家直接对接处理。
各部门业务联系指引
为了让您的问题直达对应的职能部门，减少内部转达的时间损耗，我们整理了以下分线路指引：
- 技术研发部：如果您在试玩"麻将胡了2"时遇到画面渲染错误、帧率骤降或特定手机型号不兼容的问题，请在邮件主题中注明"[技术]"前缀，系统会自动将邮件路由至移动端适配小组。
- 游戏策划组：若您对"爆分"的触发概率、番型算法设置有异议，或希望增加新的地方麻将玩法（如长沙麻将、武汉麻将），请在邮件中详细描述您的想法，策划组每周五会集中评审玩家创意。
- 内容审核组：若您在游戏聊天室内发现任何违规言论或广告骚扰，请立即通过客服系统举报。提供截图与房间 ID 可加速封禁处理流程，我们通常会在 10 分钟内处理完毕。
- 渠道合作部：如果您是知名主播或视频 Up 主，希望获得专属的推广链接与粉丝福利码，请直接联系商务邮箱，我们将在 3 个工作日内与您联系并洽谈具体的分成方案。
常见问题与快速解答（联系前必读）
为了节省您的宝贵时间，我们整理了客服团队遇到频率最高的几个问题及解决方案，建议您优先尝试以下自助排查步骤：
Q1：我忘记了使用的游客 ID，如何找回历史战绩？
游客 ID 是基于浏览器本地存储的。如果您清除了浏览器缓存，ID 将无法找回。但如果您曾绑定过邮箱或手机号，可在登录页点击"找回账号"，输入绑定信息即可找回。
Q2：我想删除我的所有游戏数据，该如何操作？
根据《个人信息保护法》要求，您有权要求删除个人数据。请发送邮件至 support 邮箱，标题注明"[数据删除]"，并在正文附上您的用户 ID 与注册时间。我们将在 15 个工作日内完成彻底删除并邮件回复确认函。
Q3：为什么我的网络很好，但游戏依然频繁掉线？
这可能是由于您的本地 DNS 缓存污染导致。建议您尝试更换 DNS 为 114.114.114.114 或 8.8.8.8。若问题依旧，请打开命令提示符输入 ping bank.up-pg-majiang.com.cn 查看丢包率，并将结果截图发送给客服，以便我们进行链路排查。